Termos de uso

O Zanov é um serviço de software pela internet (SaaS) oferecido por:

Ao criar uma conta, você aceita estes Termos e a Política de privacidade. Se não concordar com alguma parte, não crie a conta — e, se já criou, escreve pra gente antes de usar.

Este contrato é regido pela lei brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o Decreto 7.962/2013 (contratação pela internet), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e o Código Civil (Lei 10.406/2002).

O Zanov é o sistema da sua barbearia: agenda, balcão (vendas, comandas e caixa), clientes e fiado, estoque, relatórios, site de agendamento para os seus clientes marcarem sozinhos, e um assistente de inteligência artificial que executa essas tarefas a partir de um comando de texto ou de voz.

O que o Zanov não é: não somos banco, maquininha nem meio de pagamento dos seus clientes; não emitimos nota fiscal; não damos consultoria contábil, jurídica ou tributária; e não prestamos serviço de barbearia. Os números que o sistema mostra são um espelho do que você registrou — conferir o que entra é parte do seu trabalho, não do nosso.

Pode contratar quem tem 18 anos ou mais e capacidade para assumir um contrato, em nome próprio ou da empresa que representa. O Zanov é feito para uso profissional, no seu negócio.

Você garante que as informações do cadastro são verdadeiras e que mantém elas atualizadas — principalmente e-mail e WhatsApp, que são por onde a gente avisa de cobrança, de mudança e de problema.

Cada pessoa entra com o e-mail e a senha dela — o dono e cada funcionário. Quem cria os acessos da equipe é você, e é você quem escolhe o que cada pessoa pode ver e fazer, aba por aba. Vale a pena ligar a verificação em duas etapas na conta do dono.

• A senha é pessoal: não empreste e não compartilhe.
• O que acontece dentro da sua conta é de responsabilidade dela — inclusive o que a sua equipe faz com os acessos que você deu.
• Desconfiou que alguém entrou sem autorização? Troque a senha (isso derruba as outras sessões daquela pessoa) e avise a gente pelo e-mail ou WhatsApp acima.

Os planos, o que cada um inclui e o preço de cada um estão na página de planos. Vale o preço que apareceu na tela quando você contratou. Existe um plano Free, gratuito, sem prazo para acabar e sem cartão de crédito.

Quem processa os pagamentos é a Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A. (CNPJ 19.540.550/0001-21), instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central. Os dados do seu cartão são digitados direto na página dela: o Zanov não vê e não guarda número de cartão.

Você escolhe como pagar:

• Cartão de crédito recorrente — a cobrança repete sozinha todo mês. O plano anual não renova sozinho: perto do fim do ano pago a gente avisa, e a renovação é feita por você na aba Assinatura.
• Pix Automático — você autoriza o débito no seu banco e ele acontece sozinho todo mês.
• Fatura — a cada ciclo você recebe uma cobrança para pagar por Pix, boleto ou cartão, sem nada salvo.

O plano só entra no ar quando o pagamento é confirmado. Enquanto ele não é confirmado, a conta continua exatamente como estava — no Free, se for uma conta nova. Nada é cobrado antes de você concluir o pagamento.

No plano anual, você paga o ano de uma vez, com desconto, e o ano vale por 12 meses contados do pagamento. No plano mensal, a cobrança se repete a cada mês até você cancelar.

A cobrança gerada para uma troca de plano vence em 3 dias e, se não for paga, é cancelada alguns dias depois: a troca simplesmente não acontece, sem multa e sem cobrança futura. No caso do plano anual, que é pago por uma página de pagamento própria, o link vale por 1 hora — passou disso, é só pedir de novo na aba Assinatura.

Você muda de plano quando quiser, pela aba Assinatura, e as regras são estas:

• Subir de plano gera uma cobrança só da diferença proporcional ao que falta do período já pago. O plano novo entra quando essa cobrança for paga.
• Descer de plano vale a partir do fim do período que você já pagou — até lá você continua com tudo do plano atual. Nada é cobrado para descer, e nada é devolvido pela diferença.
• Cancelar funciona igual: nenhuma cobrança nova é gerada, e você fica com o plano até o fim do período já pago. Não existe fidelidade nem multa de cancelamento.
• Trocar mensal por anual cobra o ano na hora, e o ano começa quando o mês já pago termina.
• Enquanto a data de uma descida ou de um cancelamento não chega, dá para desfazer na mesma tela.

O que acontece com os seus dados quando o plano cai ou a conta é encerrada está na cláusula 10.

Como a contratação é feita pela internet, você tem 7 dias corridos para desistir, contados do pagamento, sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, regulamentado pelo Decreto 7.962/2013.

Para exercer, basta pedir pelo e-mail contato@zanov.com.br ou pelo WhatsApp (63) 98112-0546. Devolvemos 100% do que você pagou, pelo mesmo meio em que o pagamento foi feito, em até 10 dias corridos do pedido. No cartão de crédito, o estorno depende do fechamento da fatura e costuma aparecer no mês seguinte — o prazo é da operadora, não nosso.

Passados os 7 dias, o cancelamento segue a regra da cláusula 6: sem multa, valendo até o fim do período já pago.

Se uma mensalidade não for paga na data, acontece o seguinte, nesta ordem:

• Do 1º ao 5º dia de atraso: nada muda no sistema. Você continua com tudo, e a gente avisa na tela e por notificação no aparelho (se você ativou). O e-mail de fatura vencida é enviado pela Asaas, a empresa que processa a cobrança.
• A partir do 6º dia: a conta fica suspensa. Você continua conseguindo entrar, mas só a aba Assinatura abre — o suficiente para regularizar. Seus dados continuam guardados, inteiros.
• Assim que o pagamento é confirmado, a conta volta ao normal sozinha, com tudo no lugar.

Contestação de cobrança no cartão (chargeback) suspende a conta na hora, até a situação ser resolvida. Se você acha que uma cobrança está errada, fala com a gente antes — é mais rápido e a gente resolve.

Enquanto a conta está suspensa, a mensalidade continua sendo emitida. Se você não quiser mais o serviço, cancele pela aba Assinatura — o cancelamento encerra as cobranças seguintes — ou escreva pra gente.

O assistente entende o que você escreve ou fala e executa a tarefa no seu sistema: marcar, remarcar, registrar venda, abrir comanda, lançar fiado, montar relatório. Para funcionar, o texto da sua conversa e os dados necessários para a tarefa são enviados ao modelo de linguagem da Anthropic, nosso fornecedor de IA.

• Pelos termos comerciais da Anthropic, esse conteúdo não é usado para treinar modelos.
• Quem decide se um horário está livre é o código do sistema, não a IA — o cálculo é conferido de novo na hora de salvar, para dois clientes nunca caírem no mesmo horário.
• Ainda assim, IA erra. O que o assistente faz aparece na tela para você conferir, e a responsabilidade por conferir é sua — principalmente em venda, caixa e fiado.
• Não escreva no chat dado sensível de ninguém (saúde, religião, biometria, política).

Os planos têm limite de mensagens por dia, mostrado na própria tela. Uso muito acima do normal, ou uso automatizado por robô, pode ser limitado — a gente avisa antes.

Nos planos Pro (até 50 assinantes) e Ultimate (sem limite), você pode vender planos mensais aos seus clientes pelo seu site de agendamento. A cobrança é feita na sua conta do Mercado Pago, que você conecta ao Zanov: o dinheiro cai direto nela.

• O Zanov não fica com parte das mensalidades. Quem cobra taxa é o Mercado Pago, pela tabela dele, descontada de cada pagamento — os valores de referência aparecem na aba Clube de assinatura, e os da sua conta, no próprio Mercado Pago.
• O clube é um acordo entre a sua barbearia e o cliente. Você decide os planos, os preços e os serviços incluídos, e responde pelo atendimento ao assinante, por estorno e pelas obrigações fiscais do que recebe. O Zanov opera a cobrança por você e não é parte desse acordo.
• Regras que o sistema aplica igual para todo mundo: o cliente pode cancelar quando quiser, sem multa, e usa até o fim do período já pago; mudar o preço de um plano vale só para quem assinar depois; o período conta a partir do dia do pagamento. A tolerância de atraso antes de suspender é você quem escolhe; depois de 10 dias suspensa sem pagamento, a assinatura acaba.
• Cartão é cobrado pelo Mercado Pago todo mês, sozinho. Pix e boleto não: o sistema gera a cobrança do mês e manda por e-mail ao cliente. Se o Mercado Pago estiver fora do ar, a confirmação de um pagamento pode atrasar — ela é conferida de novo todo dia.
• Se a sua conta deixar o Pro e o Ultimate, o clube para de aceitar assinantes e de renovar: nada mais é cobrado dos seus clientes, cada um usa até o fim do período que já pagou e é avisado por e-mail.

Tudo que você cadastra no Zanov — clientes, agendamentos, vendas, caixa, fiado, estoque — continua sendo seu. A gente não vende esses dados, não usa para anunciar nada e não entrega para terceiro nenhum fora do que a Política de privacidade explica.

Sobre os dados dos seus clientes (nome, telefone, histórico), quem responde por eles perante a LGPD é a sua barbearia, como controladora. O Zanov é operador: trata esses dados só para fazer o sistema funcionar e seguindo as suas instruções, mantém sigilo, aplica as medidas de segurança da Política de privacidade, ajuda você a responder pedidos dos titulares e comunica qualquer incidente relevante.

Ao encerrar a conta, você pode pedir uma cópia dos seus dados e a exclusão deles. Apagamos em até 90 dias do pedido, guardando só o que a lei obriga (registros fiscais e financeiros das cobranças, e os registros de acesso exigidos pelo Marco Civil). O detalhe de prazos está na Política de privacidade.

• Usar o Zanov para algo ilegal, ou para enganar, ameaçar ou prejudicar alguém.
• Mandar mensagem em massa ou propaganda não pedida para quem está na sua lista de clientes.
• Tentar invadir, sobrecarregar, copiar ou fazer engenharia reversa do sistema.
• Revender, sublocar ou dar acesso da sua conta para outra barbearia usar.
• Subir conteúdo de terceiro sem ter direito sobre ele (foto, logo, texto).
• Cadastrar dado de outra pessoa sem que ela saiba, ou dado sensível que o sistema não pede.

Descumprimento grave ou repetido pode levar à suspensão do acesso. Sempre que der, a gente avisa antes e explica o motivo. Nesse caso a cobrança é encerrada junto, e a conta passa pro plano Free: se o acesso voltar, você assina de novo pela aba Assinatura.

A gente trabalha para o Zanov ficar no ar o tempo todo, mas nenhum sistema na internet é 100%: pode haver parada para manutenção, falha de um fornecedor nosso (servidor, banco, provedor de e-mail) ou problema na sua conexão. Quando a parada for programada, a gente avisa antes e escolhe horário de menor movimento.

O produto muda com o tempo: recursos são melhorados, e alguns podem ser trocados ou retirados. Se uma mudança tirar algo importante do plano que você paga, avisamos com 30 dias de antecedência por e-mail, e você pode cancelar sem custo nesse período.

A gente responde pelo que promete aqui, nos termos do Código de Defesa do Consumidor e do Código Civil. O que a gente não pode assumir:

• O que você ou sua equipe registram no sistema — preço, comissão, valor de caixa, dado de cliente. O sistema calcula em cima do que recebe.
• Decisões de negócio tomadas a partir dos relatórios, e obrigações fiscais ou trabalhistas da sua barbearia.
• Falha que venha de coisa fora do nosso alcance: sua internet, seu aparelho, o banco, a operadora do cartão, caso fortuito ou força maior.

Fora dos casos em que a lei não admite limitação, nossa responsabilidade por prejuízo ligado ao serviço fica limitada ao total que você pagou ao Zanov nos 12 meses anteriores ao fato. Isso não vale se houver dolo ou culpa grave da nossa parte.

O sistema, o código, o nome Zanov, a marca e o visual são nossos. Você recebe o direito de usar o Zanov enquanto o contrato estiver de pé — e só isso. O conteúdo que você coloca dentro (seus dados, sua logo, suas fotos) continua seu, e você nos autoriza a usá-lo apenas para operar o serviço para você.

A gente pode encerrar a sua conta avisando com 30 dias de antecedência, devolvendo proporcionalmente o que você tiver pago e não usado. Em caso de uso ilegal, fraude, contestação indevida de cobrança ou risco para outras contas, o encerramento pode ser imediato — e a gente explica o motivo por escrito. Em qualquer caso, você pode pedir uma cópia dos seus dados antes.

Se a gente mudar estes Termos de um jeito que mexa nos seus direitos ou nas suas obrigações, avisamos por e-mail e na tela com 30 dias de antecedência. Continuar usando depois disso significa aceitar a versão nova; se não concordar, é só cancelar dentro do prazo, sem custo. A versão em vigor está sempre nesta página, com a data no topo.

O preço do seu plano pode ser reajustado no máximo uma vez por ano, com aviso de 30 dias. O reajuste nunca vale para um período que você já pagou — quem está no anual só sente na renovação.

Vale a lei brasileira. Se houver conflito, a gente prefere resolver conversando — escreve para contato@zanov.com.br. Não dando certo, fica eleito o foro da comarca do seu domicílio, que é onde você tem mais facilidade de se defender.